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全程全心 服务客户 | 临工至诚守护,保客户安心

在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念,得到了广大客户的一致好评。

在苏丹

当之无愧的“客户守护者”

Othman,是苏丹代理商的一名服务工程师,2017年至今,一直从事临工产品售后服务工作。他积极主动学习产品知识和实践技能,具备良好沟通能力,很快脱颖而出,能够独挡一面,被代理商安排到重点矿区服务。

服务过程中,Othman不讲条件,不计困难,随叫随到,严格按照标准要求,从交机点检、库存点检、交机培训,到日常保养维修,都始终如一、严谨规范,得到了所在矿区客户的一致好评,被亲切地称为“我们的守护者”。

必威手机下载版据Othman回忆,在矿区内,每天在回常驻点的路上,都会有路过客户让其给设备检查保养,因而,尽管有驻点,但他很少回去,大部分时间是在客户矿区露宿。

必威手机下载版有一次,Othman完成一项服务工作后,时间已经到了晚上8点,回去的路上,又遇见一个客户的设备问题。本已疲惫不堪的他,依然赶到现场,一直忙到晚上10点,才解决了问题。

这个晚上,他也就在客户处席地而卧了。后来,他打趣道:“我不能辜负了‘客户守护者’的美誉。”

在马来西亚

“经他手的问题,从来不需要返工。”

必威手机下载版初见Kamal时,他正在车间十分专注地维修一台临工变速箱,以致过了好久他才发现我们。虽然是枯燥的维修工作,但从Kamal的眼里,能够看到他对这项工作充满了热情。

马来西亚作为东南亚区域重点市场,卓越的服务成为赢得客户信赖必不可少的重要因素。卓越服务离不开优秀的服务团队,Kamal就是团队中的重要一员。

Kamla在临工马来西亚经销商TCIM公司任服务工程师已经有十几个年头。在多年的服务培训工作中,Kamla始终秉承“以客户为中心”的服务理念,热衷于学习临工整机和各种零部件的知识,持之以恒地提升技术水平,以自己的专业素养和积极态度,向马来西亚客户切实履行了山东临工海外“专业、及时、关爱”的服务承诺。

必威手机下载版他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。


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